No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión

En la actualidad, a la hora de llevar a cabo las estrategias de marketing online, las empresas cometen muchos errores, ya sea por el desconocimiento de la existencia de profesionales en este sector, o porque simplemente no consideran necesaria la inversión que implica la presencia en la empresa del Community Manager.

El problema llega cuando no invertir en Marketing online resulta más caro que sí hacerlo.

Los errores más comunes que cometen los empresarios son:

 

• Usar un proveedor de hospedaje gratuito que en muchas ocasiones no cumplen con los estándares mínimos de servicio al cliente o de soporte técnico.
• Sobrecargar la página con publicidad.
• Contenido de la Web desorganizado y poco claro.
• Mala comunicación con el cliente: la forma de comunicar es una herramienta muy poderosa del Marketing online si se hace de manera apropiada pero una falta de ortografía o error gramatical puede resultar caro.
• Envío masivo de correo: no hay que abusar del mailing con la intención de fidelizar al cliente ya que podemos conseguir el efecto contrario.
• Poca actualización de contenidos: estar presente en Internet exige una actualización de contenidos continua para crear tráfico en nuestras Webs y así, mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.
• Falta de interacción con clientes: es muy importante contestar a todos los clientes lo más rápido posible y de manera personalizada para que confíen en nosotros. Si no  atendemos a los usuarios ante una duda o incidencia, pueden sentirse abandonados y marcharse a la competencia.
• Desconocimiento de la importancia de aplicar técnicas de posicionamiento Web. 

Cualquiera de estos errores pueden marcar el futuro de nuestro negocio, ante un entorno tan competitivo, una sola experiencia negativa de un usuario con una empresa en Internet puede transformarse en la pérdida de éste para siempre, por ello es muy importante dejar la imagen de tu empresa en manos de profesionales. “Quién no arriesga no gana”, y en este mundo de negocios e Internet, no apostar por un profesional del Marketing online en tu empresa puede suponer grandes pérdidas económicas.


María Pizarro.

Marketing Online para PYMES

Durante los últimos años, habrás oído hablar del poder que tiene Internet, la importancia de tener una página web o, la presencia en las redes sociales. Pero...¿Hasta qué punto eres consciente de la relevancia que tiene sumergirse e interactuar en el mundo virtual?

Internet no es sólo una herramienta para grande empresas. A continuación proponemos un listado de posibilidades para optimizar el posicionamiento y dar a conocer tu empresa por medio de Internet:

• Prepara tu web para la geolocalización utilizando aplicaciones como Foursquare, prestando especial atención en los siguientes pasos:

- Optimiza tus criterios de búsqueda añadiendo la ubicación: Apóyate en las herramientas de Google para localizar palabras clave y conocer así las tendencias de búsqueda, diversifica tu estrategia; no trabajes únicamente el criterio principal, por ejemplo, si tienes un restaurante en Valencia en interesante posicionarse como: "dónde comer en Valencia". Como podemos ver hay un gran nicho de mercado en las búsquedas relacionadas, que te aportará tráfico de calidad.

- Genera contenido útil y de calidad: Optimizado para buscadores. Actualiza tu web periódicamente con contenido fresco, y ten en cuenta que 'no solo de texto vive Google', en su última actualización ya concede mayor importancia a las imágenes, eso sí, éstas han de tener suficiente calidad y estar correctamente nombradas, de lo contrario pasarán desapercibidas para los robots.

- Estudia la evolución de tus visitas: Consulta Analytics, clasifíca sus datos por horas, palabras clave y fuentes de tráfico. Identifica las tendencias y aprovecha esta información,   y averigua cuándo es el mejor momento para crear ofertas puntuales.

- Prepara tu sitio para móviles y tablets: España es uno de los países con mayor penetración de smartphones, ¿Estás preparado para ello? ¿Has comprobado cómo se ve tu web en el móvil?, si la carga de tu web es lenta, no dispones de versión para dispositivos móviles, de modo que estarás perdiendo un importante nicho de mercado.

- Google maps, presencia obligada: Un 59% de los consumidores usan Google al cabo del mes para encontrar un negocio local. Google, consciente de su importancia, incluye resultados de fichas geolocalizadas de empresas en primera página, por lo que es necesario optimizar tu ficha de Google Places.

- Youtube, el segundo mayor buscador a nivel mundial: En tu estrategia de generación de contenidos no debe faltar la creación de vídeos. Da de alta tu canal de Youtube, personalízalo, y sube tus vídeos. La temática debe de ser atractiva e interesante para los usuarios; siguiendo con el ejemplo anterior, podrías grabar una receta de la popular paella valenciana o hacer un pequeño recorrido turístico por las playas de Valencia, donde no podrá faltar una degustación de productos típicos en un restaurante de la zona, en este caso el tuyo.

- Códigos QR: Son gráficos compuestos por una serie de cuadrados en blanco y negro, por lo general instaurados en la puerta de los establecimientos y anuncios gráficos (prensa, marquesinas de autobuses o carteles) son una verdadera fuente de posibilidades, utilízalos para promociones, cupones de descuento, muestra tu catálogo de productos, etc. Puedes crearlos en pocos minutos, sin ningún coste de producción y tienen un gran potencial de cara a incitar a los usuarios a la acción.

• Apóyate con las redes sociales:Son las reinas indiscutibles de la red, el punto de encuentro ideal donde reunirte con tus potenciales clientes. Las plataformas a destacar son:

- Facebook te facilita el engagement: El lugar idóneo donde mostrar tu lado más personal, tus gustos aficiones y saber hacer. Habla aquí de tú a tú con tus clientes, fomenta su interacción, haz que te recomienden, cuídales y sabrán responderte.

- Twitter es el canal de la inmediatez por antonomasia: Monitoriza las tendencias que se están dando a tu alrededor y lanza tu mensaje. Aquí la respuesta no se hace esperar, si sabes afinar tu puntería, darás en el clavo.

- LinkedIn: Red social para profesionales donde estarás en contacto con otros empresarios.

Google+ cuenta con la gran ventaja de tener enchufe en Google: Pon en marcha una campaña para cosechar +1 en la red, para cada artículo, vídeos, imágenes...

Pinterest, la recién llegada al social media, ha entrado por la puerta grande, convirtiéndose en la red social que proporciona mayor tráfico referencial. A la gente le gusta compartir, y si es de una forma útil, mejor. Incluye el widget de Pinterest en tu web, convoca un concurso de ideas para nuevos productos, sube a tu perfil "el pin del día" y anima a tus contactos a votarlo, el límite lo pones tú.

Como ves la ventaja de Internet supone un mundo un igualdad de oportunidades para todos. ¡Empieza ya a trazar tu camino y consigue el objetivo que siempre has buscado!

Pamela Marina Mesa.

Medición del retorno de inversión en las redes sociales

En la actualidad, la mayoría de las redes sociales incluyen sistemas de medición en analítica web, con el que se puede medir, con una precisión determinante, métricas como el número de fans, retuiteos, menciones sobre la marca en cuestión, etc. 

Este sistema de medición se puede adaptar para que indique la cantidad de visitas que llegan a la web a través de las redes sociales, pero ¿Qué cantidad de ventas online se le pueden atribuir a la actividad en dichas plataformas? o ¿Cómo medir aquellos clientes que motivados por una opinión positiva consultada en la red, han decidido hacer una compra?

Para solventar la dificultad de medir el ROI, lo mejor es segmentar por grupos de métricas que bien van relacionados con el éxito en las redes sociales.

Hay tres parámetros fundamentales:

• Tamaño de una comunidad: se deben obtener unos resultados directamente proporcionales al número de individuos que conforman el grupo; a mayor tamaño de una comunidad, mayor influencia en ella y mayor branding positivo se genera. Un fan puede generar una una gran campaña viral, por lo que es necesario atenderle para que genere una imagen positiva de la empresa, y como consecuencia la reputación de la marca aumentará favorablemente.
• Nivel de actividad de la comunidad: Tener una comunidad amplia es básico, pero lo realmente necesario es hacer que esa comunidad sea activa manteniendo vivo el perfil de la marca. El movimiento de la comunidad también se obtiene mediante la repercusión de los contenidos que son publicados y compartidos.
• Tráfico cualificado: otro de los grupos a destacar en el tráfico de la web, son los usuarios procedentes de los perfiles creados. Se analiza la calidad de la visita que llega de las redes y finalmente si esa visita compra el producto.

Debido a la simplicidad del ROI, nos encontramos ante uno de los principales indicadores utilizados para la evaluación de un proyecto de inversión; pero hay que contar que este indicador no toma en cuenta el valor del dinero en el tiempo, por lo que al momento de evaluar un proyecto, siempre es recomendable usarlo en consonancia con otro tipo de indicadores financieros, como puede ser el VAN y el TIR.


Virginia Romero

Google Analytics, la clave del éxito en el Marketing online.

Google Analytics es una herramienta indispensable si quieres que tu negocio funcione en Internet. Gracias a ella puedes obtener una gran cantidad de información imprescindible de forma fácil, rápida y gratuita.

Realizar un estudio de mercado requería una gran inversión de tiempo y dinero que muchas veces no daba los frutos deseados, pero ahora Google Analytics pone al alcance de la mano la posibilidad de obtener toda clase de datos muy necesarios a la hora de crear tu empresa online, lanzar una campaña publicitaria, diversificar tu negocio o simplemente mejorar tu enfoque para llegar a más clientes potenciales.

Gracias a esta herramienta puedes:

• Conocer cuánta gente te busca y  de dónde proceden.
•  Comparar tus resultados con los de la competencia y así saber qué estás haciendo mal o qué valor añadido puedes aportar para diferenciarte.
• Saber cuáles son los términos por los que tu actividad puede ser buscada, para así poder mejorar tu posicionamiento o elaborar campañas de adwords de la forma más eficaz posible.
• Medir el tiempo medio de permanencia en tu página, así como el porcentaje de rebote para cambiar aquellas páginas que te hacen perder clientes, del mismo modo que es aconsejable crear otras que suban la permanencia media, y así mejorar de nuevo el posicionamiento.
• Obtener las tendencias de búsqueda estacionales para saber cuándo es más conveniente realizar las campañas publicitarias; y estudiar otras formas de llegar al cliente en las épocas de menor tráfico.

Además, Google Analytics también ofrece la posibilidad de realizar informes de retorno de inversión (ROI), con los que comprobar cómo de efectiva ha sido la estrategia seguida.

En definitiva, ésta es una eficaz herramienta de medición de variables y resultados, por ello, es una pieza clave para el buen funcionamiento de tu negocio. Sin embargo, para saber aprovecharla al máximo, hace falta una dosis de ingenio, capacidad de análisis y visión de futuro que dependerá de la agudeza del empresario.

María Pizarro.

¿Dónde van las letras cuando acortamos una URL?

Los acortadores de URL se han popularizado mucho en los últimos tiempos debido a la necesidad de acortar lo máximo posible las referencias y enlaces en redes sociales  como Twitter, Facebook, Tuenti, etc.

Lo que empezó siendo un recurso se ha convertido en una moda y todos quieren sacar su acortador de URL. Ya lo hace WordPress, flickr, Google, Youtube, etc., y muchos servicios más. Hasta tal punto llega esto que si quieres te puedes montar tu propio acortador de URL, pero alguna vez se han preguntado dónde van las letras cuando acortamos las urls? En efecto, se pierden. Es una pena desperdiciar algo tan valioso para la educación de niños de entre 3 y 12 años de la escuela de Santragrachi en Howrah, Calcuta.

La agencia Ros ha creado una acción conjunta con la ONG Lights of Hope. Cada vez que alguien utilice el acortador de URLs que ha creado la agencia, utilizarán las letras que sobran para ir escribiendo “El libro de las letras perdidas”. 

Lola Rosa Sánchez